O artigo de hoje começa com uma pergunta que muita gente de CX tem feito em voz baixa: Por que…
Monitoria preditiva e CX inteligente sem complicação Todo fim de ano se repete o mesmo filme: gente correndo, time exausto,…
A relação do cliente com uma empresa começa antes do atendimento e vai muito além da compra. É aquela impressão…
Como unir inteligência artificial e atendimento humanizado para melhorar a experiência do cliente sem perder a essência do contato humano….
Se você trabalha com Customer Experience, provavelmente já ouviu (ou até já disse) frases como: “A gente ainda precisa preencher…
Se o seu cliente sai de uma ligação mais irritado do que entrou, algo está muito errado. A experiência do…
Reduzir custos em operações de call center é uma das prioridades de empresas que lidam com grandes volumes de atendimento,…
Pensar em agendar consultas, fazer exames, encarar esperas não costuma animar quem precisa passar por essa rotina. Ninguém gosta de…
Toda instituição busca o elogio dos seus clientes, mas poucas percebem que a reclamação também é uma forma importante de…
