NOSSAS SOLUÇÕES
Revelamos os motivos escondidos de churn nas interações, para que você retenha quem importa e aumente o valor de cada cliente.
O problema que a Blue6ix resolve
Você sabe quantos clientes cancelam, mas não sabe, com precisão, por quê.
Pesquisas de NPS e CSAT ajudam, mas:
- Capturam uma fração pequena da base;
- Chegam atrasadas;
- Não mostram o que foi dito na interação que antecedeu o cancelamento.
Enquanto isso, a perda de clientes aparece apenas como linha de “churn” no relatório, sem conexão clara com atendimento, produto, canais e políticas.
O que fazemos
A Blue6ix analisa o que seu cliente fala (ou escreve) em todas as interações, para:
- Identificar motivos de cancelamento, ameaça de saída e insatisfação.
- Diferenciar churn evitável (que poderia ser salvo) de churn inevitável.
- Mapear padrões: produto, canal, parceiro, script, política interna.
- Apoiar a criação de planos de retenção com respaldo em dados, não em intuição.
Você deixa de atuar apenas na “foto” (indicador agregado) e passa a atuar no filme completo da jornada.
Como funciona
- Leitura das interações: processamos ligações, chats, WhatsApp, e-mails e registros de atendimento.
- Detecção de sinais de churn: identificamos falas e comportamentos como “vou cancelar”, “vou para o concorrente”, “não aguento mais ligar”.
- Contexto completo: conectamos o que o cliente disse com a sua jornada: quantas vezes já havia ligado, quais problemas anteriores, qual canal.
- Segmentação de risco: agrupamos clientes por risco (alto, médio, baixo) e por causa-raiz (preço, atendimento, produto, prazo, promessa quebrada).
- Recomendações de ação: mostramos quais ajustes de processo, script, oferta e política podem reduzir churn e aumentar retenção.
O que muda na prática
Com essa visão, você consegue:
- Construir ofertas e políticas de retenção baseadas em causa-raiz.
- Ajustar scripts de atendimento para agir antes do cancelamento.
- Identificar parceiros, canais e produtos que mais geram churn.
- Levar para a diretoria uma história clara: “perdemos X clientes por Y motivos, e aqui estão as ações para reduzir isso”.
Você deixa de “aceitar” o churn como inevitável e passa a tratar a raiz do problema.
Quer entender, de fato, por que seus clientes saem e por que outros ficam?
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Fale com a Blue6ix e descubra como transformar dados de atendimento em planos de retenção com impacto direto na sua receita.