BLUE EYE: Expertise Humana + Interaction Analytics para potencializar negócios
Desafio
Este projeto foi desenvolvido em parceria com o banco Bmg, após significativas mudanças na dinâmica de consumo e relacionamento, que devido à pandemia, gerou um novo perfil de consumidor moldando-se a uma nova dinâmica de vivência.
Neste cenário, identificou-se a necessidade de inovar e acelerar as iniciativas de Transformação Digital, através da Blue6ix, realizando análises de Voz e Dados dos Clientes, através da IA (Inteligência Artificial) que trouxeram um dos desafios do último ano, mapear e entender de forma preditiva qual o perfil vencedor para Vendas e Retenção.
Extremamente preocupado com o cenário atual e as mudanças no comportamento e perfil dos clientes, principalmente após o inicio da pandemia, o Bmg identificou a necessidade de realizar estudos para aperfeiçoar o atendimento e retenção de clientes junto ao banco. Sempre vinculado com os novos preceitos digitais e tecnologias, o Banco Bmg, buscou através dos esforços Blue6ix, utilizando a IA(Inteligencia Artificial), para entender e estudar seus atendimentos e interações com os clientes, desenvolvendo através desta ferramenta de Inteligencia Artificial, soluções e padrões de atendimento para otimizar a interação Banco / Cliente.
O maior compromisso do Banco Bmg ao longo de seus quase 100 anos de história sempre foi com as pessoas e suas necessidades. Por isso, trabalhamos todos Os dias para manter nosso banco atual, tecnológico, ágil e sobretudo, humano.
Norteado por este compromisso, o Banco foi o pioneiro na oferta de crédito consignado e ajudou a promover uma revolução no mercado bancário, realizando a bancarização da população brasileira e a democratização do crédito com os juros mais acessíveis do pais.
Atendendo a milhões de clientes por todo o Brasil, o Bmg dispõe de um portfólio de soluções financeiras que abrange diversos públicos. Atuamos desde o mercado consignado, sendo nosso principal foco os clientes consignáveis acima dos 50 anos, passando por clientes que possuem conta digital, seguros, assalariados que desejam antecipação do saque-aniversário FGTS, crédito pessoal e até mesmo investidores que desejam aplicar seus recursos com segurança.
Missão
Popularizar soluções financeiras no Brasil
Visão
Estar entre os 6 maiores bancos do Brasil, criando soluções simplificadas e inovadoras que geram valor para os clientes e partes envolvidas
Valores
Cliente no Centro, Visão empreendedora, paixão por performance, ética com transparência, inovação, trabalho em equipe com meritocracia
Métricas & Indicadores
15% de aumento do potencial de vendas.
500% de aumento de retenção.
Otimização dos treinamentos de venda e retenção, agora focados em disseminar o Perfil Vencedor.
Visão 360º do perfil do cliente em 2 estágios importantes do relacionamento: Venda e Retenção – Tentativa de ruptura com a marca.
A insatisfação de alto risco se torna um novo indicador para o desempenho do Contact Center que presta serviço para a instituição
O desafio e o
desenvolvimento do projeto
O desafio proposto era muito claro: ser preditivo. Era necessário compreender dentro da base de clientes atritados características e situações em suas jornadas semelhantes entre si e que justificassem a tomada de ação.
Foram avaliadas todas as interações com esses cliente entre Junho de 2020 até Dezembro de 2021.
+ de 0mil
INTERAÇÕES
Análises de Vendas e Não-Vendas.
Descritivos de abordagens diversas e argumentações.
BLUE MAPPING: A sua solução para prever riscos e reduzir danos no relacionamento com o cliente.
O Blue Mapping te direciona no sentido da fidelização do cliente a partir do comportamento de suas interações e reconhecimento de padrão.
Como?
- Entendendo a dor do cliente;
- Planejando uma solução;
- Organizando padrões e ações/reações repetitivas;
- Aplicando métodos de atendimento que irão potencializar o relacionamento com o seu cliente.
A plataforma
Independentemente da sua empresa oferecer um produto ou serviço, ela precisa fornecer um atendimento ao consumidor que entenda as razões que o fazem escolher a sua marca – e use isso a seu favor!
DOWNLOAD
A Blue6ix oferece soluções completas em consultoria aplicada para transformar dados desestruturados em ações para amplificar a experiência do seu cliente.
Quer saber mais?
- Identificar causas-raiz de atrito e retrabalho.
- Encontrar padrões de erros de processo, filas e atrasos.
- Detectar temas que estão crescendo (ex.: falhas em produto, cobrança, acesso).
- Priorizar ações com impacto financeiro: custo, recontato, risco.
