Se você trabalha com atendimento, provavelmente já viu esse filme.O cliente entra em contato. O atendente resolve. O chamado é…
Todo cliente que liga pela quarta vez já tomou uma decisão internamente: “Se não resolver agora, eu vou embora.” Ele…
Tem algo curioso acontecendo em muitas empresas brasileiras. Elas investiram em IA em 2024, reforçaram chatbots em 2025… e agora,…
Todo gestor de captação conhece essa sensação. Fevereiro chega e, com ele, o peso do “agora ou nunca”. A campanha…
Erro de agendamento não costuma virar “manchete”. Mas vira glosa, retrabalho, reclamação, atraso de exame e, em situações mais graves,…
Quantas vezes você já viu um projeto de jornada do cliente perfeito no papel virar um pesadelo operacional na prática?…
Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,
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Você já teve um grande volume de reclamações enviadas à Anatel e sentiu aquele frio na espinha? Não é só
Para cativar o cliente, não existe receita pronta, existe proatividade. Muitas empresas tentam “copiar” a experiência do cliente da empresa
Você confiaria em um contador que só olha 1% das suas notas fiscais para fechar o balanço? Ou, talvez, em
Você já atendeu um aluno encantado com uma unidade da rede e, na semana seguinte, ouviu esse mesmo aluno reclamando
Você já parou para mensurar o prejuízo que as deepfakes de voz podem causar às empresas? O problema não é
Você já parou para pensar no que acontece depois que um paciente desliga a teleconsulta?Se você quer saber por que
Você já teve aquela sensação de que o cliente mudou mais nos últimos três anos do que nos dez anteriores?
Você já ouviu a expressão “todo brasileiro é técnico de futebol”? Pois é, Copa do Mundo chegando, lista da convocação