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User experience na prática: como transformar a vivência do seu cliente em algo memorável

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O conceito de “User Experience” vem sendo bastante discutido pelas empresas de forma geral. Em tradução literal, o termo significa...
Por que uma presença digital marcante é fundamental para uma jornada de negociação promissora?

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Mesmo antes da pandemia, o movimento de digitalização das empresas e comportamentos de compra já se mostrava em franca expansão. Mas...
Plataformas de Interaction Analytics X Desempenho do operador: como obter vantagens dessa interação?

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As plataformas de Interaction Analytics e outras que coletam dados, como as utilizadas para CX ou até mesmo as ferramentas de integração...
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Dados, tecnologia, informação, inteligência, crescimento, expansão. Essas palavras podem parecer soltas e desconexas para quem ainda não...
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Como já falamos por aqui, a avaliação dos sistemas de desempenho dos negócios passou a ser uma das principais estratégias nas quais se...
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Se você se interessou por esse assunto, provavelmente se fez a seguinte pergunta: o que é alta performance? O conceito de alta...
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Vamos voltar um pouquinho no tempo? O ano é 2001 e o cineasta Steven Spielberg escreve e dirige um filme que marcaria, mais uma vez, a...
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A pandemia trouxe muito mais mudanças que o previsto e, mais de um ano depois, percebemos que muitas dessas mudanças vieram para ficar....