Conteúdo para quem quer ficar por dentro de tendências e se inspirar com novos insights.

Tudo que você precisa saber antes de contratar uma ferramenta de Interaction Analytics

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Como já visto aqui no blog, Interaction Analytics (IA) é uma ferramenta que analisa e identifica informações específicas em ligações,…

Escutar é mais importante que Ouvir

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Já se perguntou qual a grande diferença entre ouvir e escutar? A expressão vem da ideia de que ouvir é…

Eficácia

Eficácia, Eficiência e Efetividade: Como medir e identificar melhores práticas dos agentes

Nas centrais de atendimento cada agente desenvolve uma estratégia e modelo de atendimento conforme as diretrizes e objetivos da marca….

Qual a importância da Análise Fonética?

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Qual o papel da análise fonética no Speech Analytics? Já ouvimos falar bastante sobre Speech Analytics (SA) nos últimos posts…

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A LGPD e o CX: quais implicações essa lei pode trazer para o mundo da Customer Experience? A Lei Geral…

Avaliação Manual X Digital: Qual a diferença?

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Quais as diferenças entre avaliação manual e a digital? A análise das interações dos clientes e do seu conteúdo nos…

5 V's do BIG DATA

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Em um mundo cada vez mais conectado, Big Data é um dos temas mais relevantes do mercado de Tecnologia da…

Curadoria para Robôs: Como mapear e melhorar o atendimento feito por máquina.

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Segundo Gartner, Até 2022, 7% do atendimento mundial será realizado por robôs. Hoje, já nos deparamos com robôs de confirmação…