Eficácia, Eficiência e Efetividade: Como medir e identificar melhores práticas dos agentes
Nas centrais de atendimento cada agente desenvolve uma estratégia e modelo de atendimento conforme as diretrizes e objetivos da marca
Customer Experience
Quais os impactos da LGPD no segmento de CX
A LGPD e o CX: quais implicações essa lei pode trazer para o mundo da Customer Experience? A Lei Geral
Curadoria para Robôs: Como mapear e melhorar o atendimento feito por máquina.
Segundo Gartner, Até 2022, 7% do atendimento mundial será realizado por robôs. Hoje, já nos deparamos com robôs de confirmação
