LGPD no Atendimento Hospitalar: Por que a monitoria ajuda a evitar multas milionárias
Você já parou para pensar em quantas informações delicadas circulam pelos canais de atendimento de instituições de saúde todos os
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Como identificar fraudes com voz sintética no atendimento ao cliente (antes que virem churn)
Sua equipe já recebeu aquele relatório que faz o estômago revirar? Cliente antigo, histórico impecável, de repente, uma movimentação estranha
Por que seu time resolve o problema do cliente… e ele volta na semana seguinte?
Se você trabalha com atendimento, provavelmente já viu esse filme.O cliente entra em contato. O atendente resolve. O chamado é
FCR (First Contact Resolution) em Telecom: Por que a monitoria de qualidade é a chave para reduzir o retorno de chamadas
Todo cliente que liga pela quarta vez já tomou uma decisão internamente: “Se não resolver agora, eu vou embora.” Ele
Monitoria de Qualidade na Educação: como transformar atendimentos em matrículas no mês decisivo
Todo gestor de captação conhece essa sensação. Fevereiro chega e, com ele, o peso do “agora ou nunca”. A campanha
Monitoria de qualidade em hospitais e clínicas: como reduzir erros de agendamento e proteger a segurança do paciente
Erro de agendamento não costuma virar “manchete”. Mas vira glosa, retrabalho, reclamação, atraso de exame e, em situações mais graves,
Como reduzir custos em operações de call center sem perder a qualidade do atendimento
Reduzir custos em operações de call center é uma das prioridades de empresas que lidam com grandes volumes de atendimento,
Como usar dados de atendimento para personalizar a Jornada do Paciente
Pensar em agendar consultas, fazer exames, encarar esperas não costuma animar quem precisa passar por essa rotina. Ninguém gosta de
Você tem tudo funcionando, mas a retenção não acompanha?
Você investiu em estrutura, processos, tecnologia. A operação está redonda. Ainda assim, o churn segue alto e o NPS teima
Tendências de CX para 2025: O que sua empresa não pode ignorar
Se você lidera, gerencia ou trabalha com a experiência do cliente, é bom ficar de olho nas tendências do mercado
