Você sabe como plataformas de análise do atendimento podem ajudar na detecção de fraude?
A mudança de comportamento do consumidor vem ocorrendo ao longo dos anos. A presença online se torna cada vez mais
Author: admin
Como utilizar Plataformas de Interaction Analytics para potencializar sua estratégia omnichannel?
Se há alguns anos pensar um negócio capaz de flutuar entre o mundo físico e o mundo virtual era um
Tudo que você precisa saber antes de contratar uma ferramenta de Interaction Analytics
Como já visto aqui no blog, Interaction Analytics (IA) é uma ferramenta que analisa e identifica informações específicas em ligações,
Escutar é mais importante que Ouvir
Já se perguntou qual a grande diferença entre ouvir e escutar? A expressão vem da ideia de que ouvir é
Eficácia, Eficiência e Efetividade: Como medir e identificar melhores práticas dos agentes
Nas centrais de atendimento cada agente desenvolve uma estratégia e modelo de atendimento conforme as diretrizes e objetivos da marca
Qual a importância da Análise Fonética?
Qual o papel da análise fonética no Speech Analytics? Já ouvimos falar bastante sobre Speech Analytics (SA) nos últimos posts
Quais os impactos da LGPD no segmento de CX
A LGPD e o CX: quais implicações essa lei pode trazer para o mundo da Customer Experience? A Lei Geral
Avaliação Manual X Digital: Qual a diferença?
Quais as diferenças entre avaliação manual e a digital? A análise das interações dos clientes e do seu conteúdo nos
5 V’s do BIG DATA
Em um mundo cada vez mais conectado, Big Data é um dos temas mais relevantes do mercado de Tecnologia da
