Empresas que respeitam o tempo do cliente quase nunca precisam pedir paciência
Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,
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Redução de reclamações na Anatel: Identificando falhas sistêmicas através da escuta ativa e monitoria.
Você já teve um grande volume de reclamações enviadas à Anatel e sentiu aquele frio na espinha? Não é só
Proatividade na experiência do cliente: o que separa operações improdutivas das que vivem apagando incêndio
Para cativar o cliente, não existe receita pronta, existe proatividade. Muitas empresas tentam “copiar” a experiência do cliente da empresa
Os outros 99% importam: Como converter interações em inteligência, comportamento e performance
Você confiaria em um contador que só olha 1% das suas notas fiscais para fechar o balanço? Ou, talvez, em
Padronização do atendimento em redes de ensino: O desafio de manter a qualidade em múltiplas unidades
Você já atendeu um aluno encantado com uma unidade da rede e, na semana seguinte, ouviu esse mesmo aluno reclamando
O custo de uma fraude por deepfake: a conta que não aparece no DRE
Você já parou para mensurar o prejuízo que as deepfakes de voz podem causar às empresas? O problema não é
Humanização vs. automação: como a monitoria da Blue6ix transforma atendimento em saúde em vantagem competitiva
Você já parou para pensar no que acontece depois que um paciente desliga a teleconsulta?Se você quer saber por que
Não podemos parar as ondas; melhor aprender a surfá-las.
Você já teve aquela sensação de que o cliente mudou mais nos últimos três anos do que nos dez anteriores?
O que a convocação da seleção brasileira nos ensina sobre decisão baseada em dados?
Você já ouviu a expressão “todo brasileiro é técnico de futebol”? Pois é, Copa do Mundo chegando, lista da convocação
Conformidade com o BACEN: Como a monitoria automatizada evita penalidades regulatórias
Você já parou para somar quanto custa, em reais, deixar de cumprir uma exigência de transparência numa ligação? Não é
