NOSSAS SOLUÇÕES
Evite que uma ligação de hoje vire processo amanhã. Identifique, em escala, os sinais de que seu cliente está prestes a judicializar.
O problema que a Blue6ix resolve
Boa parte das ações judiciais e multas regulatórias nasce em interações de atendimento que ninguém monitora. Solicitações não resolvidas, prazos descumpridos, falta de retorno e orientações incompletas ficam perdidas em gravações e chats que quase nunca são revisados.
O resultado é previsível:
- o cliente entra com ação sem nunca ter “ameaçado” claramente;
- o jurídico descobre o caso só quando a intimação chega;
- a empresa se defende com base em relatos parciais e “memória” da operação.
O que fazemos
Monitoramos, em larga escala, as interações que carregam risco de judicialização e sanções regulatórias:
- Mapeamento de riscos em fala e texto: identificamos menções relacionadas a reclamações graves, ameaça de processo, citação a órgãos reguladores, Procon e imprensa.
- Detecção de falhas recorrentes: cruzamos esses sinais com padrões de não resposta, promessas não cumpridas e atrasos em retorno.
- Alertas antecipados: apontamos quais casos têm maior probabilidade de virar ação ou multa e onde a operação precisa agir.
- Planos de mitigação: ajudamos a desenhar ações corretivas, ajustes de processo, reforço de comunicação, melhoria de registro e evidência.
Que tipo de resultado você pode esperar
Cada operação é diferente, mas normalmente vemos:
- Redução de casos que chegam ao jurídico “sem aviso”;
- Menos multas por descumprimento de prazos e falhas de resposta;
- Maior capacidade de comprovar o que foi dito e feito em cada atendimento;
- Relação mais fluida entre operação, jurídico e compliance.
Entregamos visibilidade antecipada para que você atue antes que o processo exista.
Quer deixar de ser pego de surpresa por ações e notificações que poderiam ter sido evitadas?