NOSSAS SOLUÇÕES
Escale a qualidade sem perder o olhar humano. Use dados de jornada para eliminar ruídos do caminho do cliente, em todos os canais.
O problema que a Blue6ix resolve
A jornada do cliente foi desenhada em PPT, mas a vida real é outra: clientes se perdem em menus de URA, caem no canal errado, repetem dados, são atendidos por times que não conversam entre si.
O resultado é:
- clientes cansados antes mesmo de falar com alguém;
- promessas de “omnichannel” que não se sustentam na prática;
- times internos apagando incêndios em vez de ajustar a jornada na origem.
O que fazemos
Na Blue6ix, usamos dados de interação para redesenhar a jornada, não a partir de hipóteses, mas do que o cliente de fato vive hoje:
- Mapeamos a jornada: reconstruímos o caminho do cliente entre canais (URA, bot, humano, app, site) a partir das interações.
- Identificamos pontos de atrito: etapas confusas, transfers desnecessários, pedidos repetidos, quedas de canal.
- Ajustamos roteamento e fluxos: redesenhamos URA, bots, filas e regras de negócio para reduzir esforço e retrabalho.
- Conectamos CX à operação: alinhamos atendimento, backoffice e tecnologia para que a jornada funcione na prática.
Como funciona
- Coletamos dados de voz, chat, WhatsApp, e-mail e logs de sistemas.
- Cruzamos o que o cliente disse com o que a operação fez.
- Encontramos padrões de caminho “ruim” (ex.: quem passa por 3 filas sempre abre reclamação).
- Construímos um desenho de jornada factível para a sua realidade, com prioridades claras de execução.
Que tipo de resultado você pode esperar
Cada operação é diferente, mas normalmente vemos:
- Menos passos para resolver o mesmo problema.
- Redução de transfers e de “ligações perdidas pelo caminho”.
- Clientes chegando ao canal certo na primeira tentativa.
- Times internos com mais clareza de papéis e fluxos.
Entregamos caminhos mais simples para o cliente e mais sustentáveis para a sua operação.
Quer evoluir a jornada com base no que o cliente realmente vive?